巾帼吐芳香自来——记义马市公安局出入境管理科

  这是一扇窗口,是义马人民通往世界的“窗户”,而她们——义马市公安局出入境管理科民警则是这窗户上过滤杂质和尘埃的窗纱。这是一支“红色娘子军”,5名工作人员中,有4名是女性,在科长李红丽的带领下,她们用女性独有的细腻和爱心,用坚定顽强的意志力,实现了“出入有境,服务无境”的庄严承诺,使义马市公安局出入境工作在全省连续十二年实现了“零”投诉、“零”错证、“零”遣返。

  这是一支争先创优的队伍,近年来先后被授予“全国公安机关出入境管理部门达标文明窗口”、“全市优秀公安基层单位”、“全市公安出入境管理基层基础建设先进单位”、“全市公安保卫工作先进单位”等荣誉称号,绩效考评成绩连年稳居全三门峡第一。

  人说世间女人宛如花,如果要用一种花来形容这个集体的警花们,那么一定是梅花。梅有四德,正如她们的“耐心、细心、热心、诚心”,为严冬带来亮色,在春风中摇曳,默默吐露着芳香。

  出入境证件办理效率的高低是影响人民群众满意度的关键因素,义马市公安局出入境管理科积极开展窗口规范化建设,提升服务质量和管理水平,努力打造“高效型”窗口,实现群众办事过程“零停留”。全体民警苦练应知应会的基本知识和技能的基本功,苦练运用信息系统开展工作的基本功,实现了业务咨询“一口清”,信息录入“零停留”,提高了办事效率。并积极推行办理出入境“只跑一次”制度,将原来的10个工作日的取证期限缩短至7个工作日,大大提高了出入境工作效率,提升了出入境对外形象。2018年至今,出入境管理科共为群众办理各类证照4462个,比去年同期增长35%,无一差错,并受到人民群众的高度评价。

  出入境的服务对象涉及社会方方面面,牵系群众千家万户,服务质量好坏反映出整个公安出入境执法服务“晴雨表”,直接关系到公安机关的形象。为了树立出入境良好的形象,出入境管理科在民警中牢固树立“亲民、爱民、便民、利民”的服务理念,坚持“一声您好相迎,一把椅子请坐,一问有事请讲,一切从速办理,一声走好相送”的“五个一”接待原则,把延时服务、预约服务等送到群众心坎里,把便民落实到群众的生活里。多年来,一直秉承着“宁肯自己麻烦不让群众觉得麻烦”的服务理念,为一些有特殊需求的对象、老弱病残的申请人开辟绿色通道,最大程度为申请人提供快捷优质的服务,使群众的出境之路路通人心畅。2018年7月24日上午,义马市公安局出入境迎来了一位不同寻常的申请人,该人肢体极不协调,语言障碍无法正常沟通,是在其父母的引领下前来申请护照、港澳通行证和台湾通行证办理。受理民警付晓第一时间上前询问了具体情况,立即开通了绿色通道,在征求了其他群众意见的同时,优先帮助张某某手动录入了预受理信息,省略了本人填写信息的步骤;由于申请人无法端正的坐立,受理的照相人员就想办法一次次地歪动相机、调整角度,才能很快精准地采集到合格的证件照片;采集手写签名时,由于申请人的五指关节无法伸直,本人还较为激动的拒绝父母的帮助,执意本人操作,进展困难,受理民警一边用轻和的语言引导他如何更好的放平手指,一边挪动指纹仪帮助他尽量贴合采集手指的角度,在民警的悉心安抚和耐心帮助下,终于顺利完成了指纹采集、现场人像采集、询问交谈等受理申请流程,申请人的小情绪也随着受理民警的热情服务烟消云散了,最后还亲自按下了“满意”的评价按钮。

  2018年义民市公安局出入境管理科为近29名群众通过“绿色通道”解决了他们的“燃眉之急”。同时落实国家移民管理局只跑一次政策,推行“十个办”,即“一门办、一次办、一表办、网上办、自助办、就近办、简化办、缩时办、加急办、周六办”。2018年5月1日以来,出入境工作人员周六放弃休息,为76多名学生、上班族等工作日期间无法办证的群众提供了服务,提升了群众获得感。2018年9月7日晚9时许,出入境管理科民警李红丽接到群众范某的网上预约电话,称其专程从外地赶回义马办理护照,因火车晚点刚到义马,第二天是周六,返程车票已买好,必须要在今天办好证照。李红丽同志因感冒刚服过药,接到电话后她顾不上自己身体虚弱,毅然打车赶到3公里外的单位加班,在给范某采集手写签名时,因范某不适应在手写板上写字,写了十几遍都无法通过,范某急得满头大汗,民警一边耐心地安慰范某继续一笔一划书写,一边积极与三门峡协调,最终在晚上快11时才把范某的业和受理完毕,范某感激地对民警说:“真是太谢谢你啦,我还以为办着很简单,没想到这么麻烦!”出入境管理科就是这样,在日常工作办证中不仅发挥着她热情服务的窗口作用外,也成为人民群众的暖心人。

  出入境管理大队采取多种措施,将管理寓于服务之中,积极打造“管理型”窗口。坚持凡办必比,凡疑必查,凡查必果,把问题解决在萌芽状态。民警用一双双“慧眼”让每一位骗领证件的人都一一褪去伪装现原形,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。近年查处的各类违法违规企图骗取证件人员近19人次。2018年10月,民警王亚楠在受理一起申请出境工作时,发现申请人张某系国家工作人员,按规定要求其提交单位意见,但张某十分不理解,坚称无业,拒不提交意见。王亚楠在受理后,一边作好解释工作,一边主动向科领导汇报情况。后经多方打听和上门核实,查实张某确系国家工作人员,最后其申请被批作“不通过”处理。

  在受理工作中,出入境管理科民警总是有礼有节,做好解释宣传,坚持面见申请人,落实“四库比对”制度和询问制度,不断累积经验,提高业务工作水平,凭着敏锐的触觉,多次识别企图骗取出入境证件的有关人员,为国门把好关,有效地维护了出入境的正常秩序。

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